Chính Sách Trả Hàng của Fuji Việt Nam

Fuji Việt Nam luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất và sự hài lòng khi sử dụng sản phẩm. Để hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp cần thiết, chúng tôi áp dụng chính sách trả hàng với các điều khoản rõ ràng sau đây:

1. Điều Kiện Trả Hàng

Khách hàng có thể trả lại sản phẩm đã mua trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, nguyên tem, nhãn mác, phụ kiện và không có dấu hiệu bị hư hỏng.
  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất mà không thể khắc phục.
  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, loại hàng mà khách hàng đã đặt (không áp dụng cho trường hợp khách hàng thay đổi ý định mua hàng).
  • Thời gian yêu cầu trả hàng nằm trong khoảng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

2. Quy Trình Trả Hàng

  1. Đăng Ký Yêu Cầu Trả Hàng: Khách hàng liên hệ với trung tâm dịch vụ của Fuji Việt Nam qua số hotline hoặc email để đăng ký yêu cầu trả hàng. Vui lòng cung cấp thông tin về sản phẩm, lý do trả hàng và bằng chứng mua hàng (hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng).
  2. Xác Nhận Tình Trạng Sản Phẩm: Sau khi đăng ký, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm để xác nhận đáp ứng đủ điều kiện trả hàng.
  3. Hoàn Tất Quy Trình Trả Hàng:
    • Sản phẩm đủ điều kiện: Fuji Việt Nam sẽ tiếp nhận sản phẩm và hoàn trả tiền cho khách hàng theo hình thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác tùy theo thỏa thuận.
    • Sản phẩm không đủ điều kiện: Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng và hỗ trợ giải pháp thay thế hoặc bảo hành nếu có thể.

3. Chi Phí Trả Hàng

  • Miễn phí trả hàng: Áp dụng cho các sản phẩm có lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất hoặc không đúng mẫu mã đã đặt.
  • Phí trả hàng do đổi ý: Trong trường hợp khách hàng muốn trả hàng do thay đổi ý định, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được tư vấn. Fuji Việt Nam sẽ xem xét và có thể áp dụng một khoản phí xử lý.

4. Thời Gian Hoàn Tiền

Quá trình hoàn tiền sẽ diễn ra trong vòng từ 7-10 ngày làm việc kể từ khi sản phẩm được xác nhận đủ điều kiện trả hàng. Thời gian hoàn tiền có thể thay đổi tùy theo phương thức thanh toán ban đầu.

5. Liên Hệ Hỗ Trợ Trả Hàng

Trung Tâm Hỗ Trợ Khách Hàng Fuji Việt Nam

📧 Email: info@fujismart.vn

🏢 Trụ sở: Tòa nhà ETown, 364 Cộng Hòa , Phường 13, Quận Tân Bình, Hồ Chí Minh

🏢 Văn phòng 1: Tầng 14, Tòa nhà HM Town 412 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 05, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh

🏢 Văn phòng 2: 9A Phạm Cự Lượng, Phường 2, Quận Tân Bình, Hồ Chí Minh

🏢 Flagship Showroom: 26 Đ. Đinh Thị Thi, Khu đô Thị Vạn Phúc, Thủ Đức, Hồ Chí Minh