FUJI VIỆT NAM là đơn vị được ủy quyền bởi Tập Đoàn Thiết Bị Y Tế Fuji Nhật Bản (Fuji Medical) chịu trách nhiệm nhập khẩu và phân phối độc quyền và bảo hành chính hãng sản phẩm thương hiệu Fuji Smart tại thị trường Việt Nam.
Quý khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ văn bản này và tuân thủ những quy định này để bảo vệ sức khỏe và bảo vệ các quyền lợi chính đáng của mình trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm
1. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG
1.1. Quy định chung
Điều 1: Các sản phẩm Fuji Smart chính hãng tại Việt Nam sẽ được bảo hành miễn phí trong thời hạn bảo hành.
Điều 2: Thời gian bảo hành được tính từ ngày bàn giao sản phẩm. Xem thêm Mục 1.2
Điều 3: Bảo hành điện tử theo số điện thoại hoặc phiếu bảo hành còn nguyên vẹn
Điều 4: Những trường hợp (TH) bị từ chối bảo hành
- TH 1: Trục trặc từ việc không sử dụng sản phẩm đúng theo hướng dẫn nằm trong sách “Hướng dẫn sử dụng” (Manual Guide) đi kèm theo của nhà sản xuất và không sử dụng đúng theo chỉ dẫn, khuyến cáo, hướng dẫn sử dụng của đội ngũ kỹ thuật.
- TH 2: Trục trặc, hư hại vì thiên tai (động đất, hỏa hoạn, sấm sét hay lũ lụt…)
- TH 3: Làm rơi sản phẩm.
- TH 4: Điện áp (đối với sản phẩm sử dụng điện) hoặc nguồn nước đầu vào (đối với sản phẩm có bộ lọc nước) không phù hợp, không ổn định cho sản phẩm.
- TH 5: Tự tiện sửa chữa, thay đổi cấu tạo, cấu trúc mặc định của sản phẩm.
- TH 6: Hư hại vật lý do quá trình tự ý lắp đặt, vận chuyển máy.
- TH 7: Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng bộ lọc đã hết hạn trong thời gian dài. Xem thêm Mục 2.1 và 2.2.
Điều 5: Bảo hành 1 đổi 1 trong năm đầu tiên khi sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do nhà sản xuất. Sản phẩm bảo hành 1 đổi 1 là sản phẩm mới hoàn toàn, không sửa chữa. Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng
1.2. Thời hạn bảo hành
1.2.1. Thời hạn bảo hành máy điện giải y tế
| Model | Bảo hành điện cực | Bảo hành bộ phận khác |
| P8 Home, Super9000 | 4 năm | 2 năm |
| K8 Slim, K8,U60 HC, U60
P8, i8 |
8 năm | 2 năm |
| JP900, JP900 Pro | 9 năm | 2 năm |
| i9, i9U | 9 năm | 4 năm |
| P9 | 10 năm | 2 năm |
| i9U Pro | 10 năm | 4 năm |
1.2.2. Thời hạn bảo hành máy tắm Onsen
| Model | Thân máy |
| Onsen JP | 5 năm |
| Onsen JP Pro | 10 năm |
1.2.3. Thời hạn bảo hành hệ thống lọc tổng
| Model | Thời hạn bảo hành |
| The Villa Water S400/800/1600/2400/3200 | 12 năm (12 năm với tủ lọc trung tâm, 05 năm đối với van nước và 03 năm đối với các bộ phận điện tử) |
| APT 200 | 5 năm |
1.2.4. Thời hạn bảo hành bộ lọc nước
| Loại bộ lọc nước | Thời hạn bảo hành |
| Bộ lọc tinh (máy điện giải y tế) | 6 tháng |
| Bộ lọc đa năng HA2-01 (máy điện giải y tế) | 6 tháng |
| Bộ lọc thương mại FH-700 | 6 tháng |
| Lõi khoáng onsen (máy tắm onsen) | 6 tháng |
| Trụ lọc trung tâm (hệ thống lọc tổng) | 12 tháng |
| Trụ lọc trung tâm (hệ thống lọc tổng mini) | 06 tháng |
2. QUY ĐỊNH BẢO DƯỠNG ĐỊNH KỲ
2.1. Quy định bảo dưỡng định ký của máy điện giải y tế
Máy điện giải là một thiết bị y tế, do đó cần bảo dưỡng chuyên nghiệp đúng chuẩn thiết bị y tế để vận hành tốt nhất. Máy phải được bảo dưỡng ít nhất 1 lần/năm. Khách hàng có thể yêu cầu tăng thêm số lượt bảo dưỡng dựa theo tình hình thực tế. Chí phí bảo dưỡng sẽ tùy thuộc vào loại sản phẩm và các phụ kiện kèm theo.
Mỗi lần bảo dưỡng định kỳ sẽ bao gồm các hạng mục sau: thay bộ lọc nước mới (bộ lọc tinh, bộ tiền xứ lý nước, bộ làm mềm nước), hoàn nguyên điện cực, vệ sinh và vô trùng, kiểm tra và sửa chữa rò rỉ nước, thay các bộ phận hư hao và kiểm tra chất lượng nước.
2.1.1. Thay bộ lọc tinh mới
- Bộ lọc tinh là một bộ phận của máy điện giải chịu trách nhiệm quan trọng đảm bảo chất lượng nước uống và bảo vệ trực tiếp các tấm điện cực (trái tim) của sản phẩm.
- Hạn sử dụng của bộ lọc tinh là khoảng 06-12 tháng kể từ khi nước qua lọc, tùy vào chất lượng nước máy đầu vào và lượng nước đã sử dụng.
- Sau 45 ngày quá hạn sử dụng, bộ lọc tinh sẽ bị các vấn đề sau:
- Mất khả năng diệt khuẩn, số lượng vi khuẩn tăng lên gấp 5-10 lần, tăng nguy cơ gây hại sức khỏe.
- Mất khả năng bảo vệ các tấm điện cực, tấm điện cực dễ bị bám cặn bẩn và dễ bị hư hỏng nếu tình trạng kéo dài quá 90 ngày.
- Khi bộ lọc tinh hết hạn thì bắt buộc phải thay bộ lọc tinh mới.
- Bộ lọc tinh thay mới phải là hàng chính hãng dành cho thị trường Việt Nam và còn nguyên vẹn.
- Không được khởi động lại (reset) để tái sử dụng bộ lọc tinh hết hạn.
- Bộ lọc tinh cũ phải thu hồi và tiêu hủy để tránh trường hợp sử dụng lại hoặc bán lại với giá rẻ cho người tiêu dùng khác gây hại sức khỏe.
2.1.2. Thay bộ tiền xử lý, bộ làm mềm nước mới
- Tất cả các sản phẩm máy điện giải y tế thương hiệu Fuji Smart tại Việt Nam đều phải được lắp thêm bộ tiền xứ lý nước để đảm bảo chất lượng nước uống trực tiếp và đủ chất lượng để điện giải (điện phân) nước. Ngoài ra, một số địa phương phải lắp thêm bộ làm mềm nước nếu bị hiện tượng nước cứng.
- Các đại lý bán lẻ ủy quyền của Fuji Việt Nam có trách nhiệm đề xuất bộ tiền xử lý nước, bộ làm mềm nước phù hợp với chất lượng nước máy đầu vào tại địa phương và phù hợp với yêu cầu và điều kiện của người tiêu dùng.
- Hạn sử dụng của bộ tiền xử lý nước là 06-12 tháng kể từ khi nước qua lọc, tùy vào chất lượng nước máy đầu vào và lượng nước đã sử dụng.
- Sau 45 ngày quá hạn sử dụng, bộ tiền xử lý nước sẽ bị các vấn đề sau:
- Mất khả năng diệt khuẩn, số lượng vi khuẩn tăng lên gấp 10-25 lần, tăng nguy cơ gây hại sức khỏe.
- Mất khả năng bảo vệ bộ lọc tinh, làm tắc nghẽn và gây hỏng bộ lọc tinh.
- Hạn sử dụng của bộ làm mềm nước 06–12 tháng kể từ khi nước qua lọc, tùy vào độ cứng của nước máy đầu vào và lượng nước đã sử dụng.
- Sau 45 ngày quá hạn sử dụng, bộ làm mềm nước sẽ bị mất khả năng làm mềm nước, nước cứng làm làm tắc nghẽn, gây hỏng bộ tiền xử lý nước và bộ lọc tinh.
- Khi Bộ tiền xứ lý nước và bộ làm mềm hết hạn thì bắt buộc phải thay mới.
- Bộ tiền xử lý nước và bộ phận làm mềm nước thay mới phải là hàng chính hãng và còn nguyên vẹn.
- Bộ tiền xử lý nước và bộ làm mềm nước hết hạn thì phải tiêu hủy để tránh trường hợp sử dụng lại hoặc bán lại với giá rẻ cho người tiêu dùng khác gây hại sức khỏe.
2.1.3. Các hạng mục bảo dưỡng khác:
Ngoài thay các loại bộ lọc nước định kỳ, máy điện giải y tế cần thực hiện các hạng mục bảo dưỡng sau định kỳ khoảng 06-12 tháng như sau
- Vệ sinh và vô trùng sản phẩm từ trong ra ngoài
- Kiểm tra và sửa chữa rò rỉ nước (nếu có)
- Thay các bộ phận hư hao (nếu có)
- Kiểm tra chất lượng nước
2.2. Quy định bảo dưỡng định ký của máy tắm Onsen
2.2.1. Thay lõi khoáng Onsen
- Lõi khoáng Onsen là một bộ phận của máy tắm onsen chịu trách nhiệm quan trọng đảm bảo chất lượng nước tắm và cung cấp các loại khoáng quý trị liệu
- Hạn sử dụng của loãi khoáng quý là khoảng 12-24 tháng kể từ khi nước qua lọc, tùy vào chất lượng nước máy đầu vào và lượng nước đã sử dụng.
- Sau 45 ngày quá hạn sử dụng, lõi khoáng Onsen sẽ bị các vấn đề sau:
- Mất khả năng diệt khuẩn, số lượng vi khuẩn tăng lên gấp 20-50 lần, tăng nguy cơ gây hại sức khỏe.
- Mất khả năng loại bỏ Clo và các chất có hại khác trong nước, tăng nguy cơ gây hại sức khỏe
- Giảm khả năng loại bỏ cặn bẩn, có thể gây tắc hoặc hỏng vòi sen, thậm chí có thể gây hỏng nam châm vĩnh cửu dẫn đến mất khả năng tạo ion âm.
- Khi lõi khoáng quý hết hạn thì bắt buộc phải thay mới.
- Lõi khoáng quý thay mới phải là hàng chính hãng và còn nguyên vẹn.
- Lõi khoáng quý hết hạn thì phải tiêu hủy để tránh trường hợp sử dụng lại hoặc bán lại với giá rẻ cho người tiêu dùng khác gây hại sức khỏe.
2.2.2. Thay lõi tinh dầu thơm mới
- Lõi tinh dầu thơm là một bộ phận của máy tắm Onsen chịu trách nhiệm quan trọng tạo hương thơm trị liệu.
- Hạn sử dụng của 1 lõi tinh dầu thơm là khoảng 01-03 tháng kể từ khi nước qua lọc, tùy vào chất lượng nước máy đầu vào, nhiệt độ và lượng nước đã sử dụng.
- Khi vừa hết hạn sử dụng, lõi tinh dầu thơm sẽ mất khả năng tạo hương thơm trị liệu.
- Lõi tinh dầu thay mới phải là hàng chính hãng và còn nguyên vẹn
2.2.3. Các hạng mục bảo dưỡng khác:
Ngoài thay lõi khoáng quý và lõi tinh dầu thơm, hệ thống lọc tổng cần thực hiện các hạng mục bảo dưỡng sau định kỳ khoảng 12-24 tháng như sau:
- Kiểm tra và sửa chữa rò rỉ nước (nếu có)
- Thay các bộ phận hư hao (nếu có)
2.3. Quy định bảo dưỡng định ký của hệ thống lọc tổng
2.3.1. Thay trụ lọc đa năng
- Trụ lọc đa năng là bộ phận quan trọng nhất của hệ thống lọc tổng chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng nước sinh hoạt cho toàn ngôi nhà.
- Hạn sử dụng của trụ lọc đa năng là khoảng 24-60 tháng (hệ thống lọc tổng) và 12-14 tháng (hệ thống lọc tổng mini) kể từ khi nước qua lọc, tùy vào chất lượng nước máy đầu vào và lượng nước đã sử dụng.
- Sau 45 ngày quá hạn sử dụng, trụ lọc đa năng sẽ bị các vấn đề sau:
- Mất khả năng diệt khuẩn, số lượng vi khuẩn tăng lên gấp 20-50 lần, tăng nguy cơ gây hại sức khỏe.
- Mất khả năng loại bỏ Clo và các chất có hại khác trong nước, tăng nguy cơ gây hại sức khỏe
- Giảm khả năng loại bỏ cặn bẩn, làm tắc nghẽn đường ống và có thể gây hỏng thiết bị đếm số lit. Ngoài ra, còn có thể gây tắc nghẽn hoặc mất tính thẩm mỹ của các thiết bị trong gia đình như: vòi sen, vòi nước, máy giặt, bồn rửa, bồn cầu,…
- Khi trụ lọc đa năng hết hạn thì bắt buộc phải thay mới.
- Trụ lọc đa năng thay mới phải là hàng chính hãng và còn nguyên vẹn.
- Trụ lọc đa năng hết hạn thì phải tiêu hủy để tránh trường hợp sử dụng lại hoặc bán lại với giá rẻ cho người tiêu dùng khác gây hại sức khỏe.
2.3.2. Các hạng mục bảo dưỡng khác:
Ngoài thay các loại trụ lọc đa năng định kỳ, hệ thống lọc tổng cần thực hiện các hạng mục bảo dưỡng sau định kỳ khoảng 12-24 tháng như sau:
- Kiểm tra và sửa chữa rò rỉ nước (nếu có)
- Thay các bộ phận hư hao (nếu có)